दूरध्वनी: 0086- (0) 512-53503050

आपल्या मॅन्युफॅक्चरिंग आफ्टरमार्केट सेवांवर प्रभुत्व मिळवण्यासाठी 3 रणनीती

क्रिस्टा बेमिस, व्यावसायिक सेवा संचालक, डोकुमोटो

उत्पादकांसाठी नवीन उत्पादन महसूल समभाग कमी होऊ शकतो, परंतु नंतरच्या सेवा व्यवसायांना आर्थिक आव्हानांवर नेव्हिगेट करण्यास मदत करू शकतात. डेलॉइट इनसाइट्सनुसार, उत्पादक नंतरच्या सेवांमध्ये विस्तार करत आहेत कारण ते जास्त मार्जिन देतात आणि ग्राहकांचा अनुभव सुधारतात. जागतिक स्तरावर, डेलॉइट प्रकट करते की "नंतरच्या व्यवसायात नवीन उपकरणांच्या विक्रीच्या ऑपरेटिंग मार्जिनच्या 2.5 पट आहे." यामुळे संपूर्ण आर्थिक आव्हाने आणि भविष्यातील भविष्यातील वाढीच्या काळात बाजारपेठेतील सेवा एक विश्वासार्ह धोरण बनते.

पारंपारिकपणे, उत्पादकांनी स्वतःला उपकरणाचे पुरवठादार म्हणून पाहिले आहे, सेवा पुरवणारे नाही, बॅकबर्नरवर आफ्टरमार्केट सेवा सोडून. या प्रकारचे व्यवसाय मॉडेल काटेकोरपणे व्यवहारात्मक आहे. सतत बदलत्या बाजाराच्या परिस्थितीमुळे, अनेक उत्पादकांना हे समजते की व्यवहारी व्यवसायाचे मॉडेल आता व्यवहार्य नाही आणि ते त्यांच्या ग्राहकांशी संबंध सुधारण्याचे मार्ग शोधत आहेत.

डेलॉईट, डॉक्युमोटो ग्राहक सर्वोत्तम पद्धती आणि एईएम कौशल्य वापरून, आम्हाला आढळले आहे की उत्पादक त्यांचे व्यवसाय स्थिर करू शकतात आणि भविष्यातील वाढीसाठी तयार होऊ शकतात आवर्ती महसूल प्रवाह मिळवून आणि खालील प्रकारे संबंधांच्या बांधणीला प्राधान्य देऊन:

1. आपले उपकरण हमी
डेलॉइटने सूचित केले की एक महत्त्वपूर्ण महसूल प्रवाह उत्पादक त्या दिशेने जाऊ लागले आहेत आणि ते सेवा स्तर करार (एसएलए) सह आहेत. उत्पादक जे सेवेच्या आधी उत्पादन अपटाइमची हमी देतात ते उपकरणे खरेदीदारांसाठी अतिशय आकर्षक ऑफर देतात. आणि ते खरेदीदार ते मिळवण्यासाठी किंमत प्रीमियम भरण्यास अधिक इच्छुक असतील. निर्मात्यांनी या संधीचा फायदा घेत त्यांच्या नंतरच्या सेवांची क्षमता अधिक वेगाने वाढवण्याचा विचार केला पाहिजे.

2. आपल्या डॉक्युमेंटेशनसह वाढीव ट्रॅक्शन
अलीकडील फोर्ब्सच्या लेखानुसार, "उत्पादक जागतिक अर्थव्यवस्थेच्या इतर कोणत्याही क्षेत्रापेक्षा सातत्याने अधिक माहिती तयार करतात." उपकरणे दस्तऐवजीकरण माहितीची विस्तृत श्रेणी प्रदान करते जी विद्यमान उत्पादन ग्राहकांना समर्थन देण्यासाठी किंवा विकण्यासाठी पुन्हा तयार केली जाऊ शकते. या माहितीचे डिजिटल प्रतिनिधित्व देणे ही एक रणनीती आहे जी निर्मात्यांसह पटकन आकर्षित होत आहे जेणेकरून ते मशीन अपटाइम सुधारण्यात ग्राहकांना कार्यक्षम आणि अचूकपणे मदत करू शकतील.

3. स्व-सेवेद्वारे इस्टॅब्लीश बिझनेस कंटिन्युटी
ग्राहकांशी जोडलेले राहणे सतत समर्थन आणि व्यवसाय सातत्य सुनिश्चित करते. उपकरण उत्पादक 24/7 सेल्फ-सर्व्हिस मॉडेलवर स्विच करून स्पर्धात्मक लाभ मिळवू शकतात ज्याचा ग्राहक उत्पादन अद्यतने, तांत्रिक माहिती आणि किंमतीसाठी संदर्भ घेऊ शकतात. हे एकाच वेळी ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करेल आणि कर्मचाऱ्यांना इतर मूल्यवर्धित सेवांवर काम करण्यास मोकळे करेल.

आफ्टरमार्केट सेवा उपकरणे उत्पादकांना ग्राहकांना वेगवेगळ्या प्रकारे समर्थन देण्याची क्षमता देतात. रोझेनबॉयर ग्रुप, ग्राहक सेवा आणि डिजिटल सोल्यूशन्सचे वरिष्ठ उपाध्यक्ष डेव्हिड विंडहागर यांच्या विधानाचे वर्णन करताना, विंडहागरने कंपन्यांना समाधान प्रदाता बनण्याचे महत्त्व सांगितले. ते असेही सांगतात की "अंतिम ध्येय म्हणजे तुमच्या संस्थेचा अशा प्रकारे विकास करणे ज्यामुळे तुम्ही तुमच्या ग्राहकांच्या समस्यांवर उपाय विकू शकता." हे लक्षात घेऊन, हे सराव करणारे उत्पादक एकनिष्ठ ग्राहक मिळवू शकतात आणि महसूल वाढवू शकतात. या धोरणांमुळे निर्मात्यांना त्यांच्या ग्राहकांशी जवळून काम करण्याची परवानगी मिळते आणि उपकरणांच्या विक्रीवरील दबाव कमी होतो ज्यामुळे दीर्घकालीन प्रोत्साहनपर संबंध निर्माण होतात. नंतरच्या सेवांच्या वाढीची गुरुकिल्ली म्हणजे सेवांचे सातत्यपूर्ण वितरण.


पोस्ट वेळ: 16-06-21